Combler des postes par l’impartition des talents à l’international : une solution à la pénurie de main-d’œuvre

Votre entreprise fait face à la pénurie de main-d’œuvre?

L’impartition des ressources à l’international représente un outil stratégique et complémentaire aux solutions disponibles pour maintenir et satisfaire les attentes en matière de productivité des organisations.

L’impartition des talents consiste en une relation d’affaires entre deux organisations, dans laquelle l’une exerce certaines fonctions pour le compte de l’autre. Les services fournis sont généralement une combinaison de technologie, de conseils d’experts et de l’aide avec les tâches administratives.

Comment fonctionne l’impartition des processus métier (BPO)?

Les organisations qui optent pour l’impartition identifient les opérations et les processus métier qui ne sont pas une compétence de base de leur produit ou service et les sous-traitent à un tiers. Selon le fournisseur, les employeurs peuvent être en mesure d’impartir certaines taches ou
l’ensemble d’un projet.

Fonctions d’arrière-guichet (back-office)

• Ressources humaines;
• Recherche;
• Technologie de l’information.

Fonctions de guichet (front-office)

• Service à la clientèle;
• Marketing;
• Ventes;
• Soutien technique.

Que fait une entreprise d’impartition?

Les fournisseurs d’impartition utilisent les conseils technologiques et les meilleures pratiques d’une équipe de spécialistes pour aider les employeurs à combler les lacunes opérationnelles.

Les processus RH qui peuvent être externalisés comprennent :

• Paie et administration fiscale;
• Administration des avantages sociaux;
• Recrutement;
• Temps et présence;
• Conformité réglementaire;
• Apprentissage des employés.

Quels sont les avantages de l’impartition des talents?

Que ce soit en raison d’un manque de budget, d’employés ou de temps, chaque service des ressources humaines a des limites quant à ce qu’il peut accomplir de manière indépendante. Avec l’impartition cependant, il est possible d’atteindre de nouveaux sommets.

Les employeurs peuvent être en mesure de :

• Réduire les coûts des dépenses liées à l’embauche de personnel RH et du temps nécessaire à l’administration de la paie et des avantages sociaux : l’impartition peut être un moyen plus rentable d’étendre la capacité de l’entreprise.
• Améliorer l’efficacité et la productivité : les fournisseurs d’impartition sont des experts dans les services qu’ils fournissent, ce qui signifie qu’ils sont souvent en mesure d’effectuer des tâches plus rapidement et avec une plus grande précision que l’entreprise cliente.
• Devenir plus flexible : lorsqu’ils sont libérés des charges administratives, les employeurs peuvent rapidement réaffecter les ressources en réponse aux changements du marché ou aux perturbations imprévues.
• Favoriser l’expansion géographique : les fournisseurs d’impartition qui ont des capacités de conformité nationales et internationales peuvent aider les employeurs à se diversifier dans de nouvelles régions géographiques.
• Rester compétitif : les employeurs qui utilisent la solution d’impartition des talents peuvent généralement poursuivre des activités qui favorisent l’objectif principal de leur entreprise et augmentent les revenus ou la croissance.

Comment choisir un fournisseur d’impartition des talents?

Trouver le bon fournisseur nécessite des recherches approfondies sur les capacités des fournisseurs, un examen minutieux des objectifs commerciaux et une collaboration avec les principales parties prenantes. Voici quelques-unes des étapes de base :

• Effectuer une évaluation des besoins;
• Identifier les fonctions existantes qui bénéficieraient de l’impartition et celles qui peuvent être gérées avec succès en interne;
• Créer une demande de propositions;
• Énumérer les différentes capacités – conformité réglementaire, connaissance de l’industrie, analyse des données, etc. – attendues d’un fournisseur potentiel;
• Évaluer les réponses aux appels d’offres;
• Peser le pour et le contre de chaque proposition et vous assurer que le fournisseur identifie clairement les services qui relèvent de son domaine et ceux qui restent dans l’entreprise du client;
• S’entendre sur les conditions;
• Obtenir l’approbation des parties prenantes et négocier un contrat qui documente les responsabilités précises, la durée du partenariat et le coût total, entre autres détails;
• Commencer le processus de transition;
• Transférer les fonctions convenues des équipes RH internes au fournisseur BPO tout en vous assurant que les lignes de communication sont ouvertes entre toutes les parties.

En quoi l’impartition est-elle différente d’un centre d’appels?

Les centres d’appels sont un type d’impartition limitée au soutien à la clientèle, tandis que le BPO englobe de nombreux services professionnels, comme les ressources humaines, la paie, l’administration des avantages sociaux, etc.

Combien coûte un fournisseur d’impartition?

Les frais varient, mais les fournisseurs facturent généralement en fonction du nombre d’employés d’une entreprise et des services dont elle a besoin. Les employeurs peuvent vouloir obtenir des soumissions pour des offres comparables.

Pourquoi les entreprises vont vers l’impartition?

Les employeurs réalisent l’impartition parce que cela leur donne plus de temps pour se concentrer sur les fonctions essentielles de leur entreprise tout en laissant certains services administratifs ou professionnels à un spécialiste. Les autres avantages du BPO sont les suivants :

• Réduction des coûts;
• Accroissement de la productivité;
• Amélioration de la flexibilité;
• Présence accrue sur le marché.

Article expert par Pierrot Ferland, Directeur, Services à la clientèle, AURAY Sourcing

À propos d’AURAY

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